Auditar tus procesos de adquisición de clientes es optimizar para crecer
Objetivo de una auditoría de adquisición
Las empresas tienen por objetivo incrementar la adquisición de nuevos clientes, es por eso que es relevante realizar esporádicamente una auditoría de los procesos actuales de adquisición de clientes con foco en encontrar oportunidades de optimización y crecimiento. Estas auditorías son idealmente ejecutadas con distanciamiento, esto quiere decir con proveedores externos que permitan tener una mirada crítica sobre los procesos actuales.
Cómo estructurar una auditoría de adquisición
Una buena auditoría debería tener al menos los siguientes componentes:
- Analizar los datos de rendimiento para comprender los resultados actuales.
- Auditar los distintos puntos de contacto que impactan en la adquisición.
- Descubrir hallazgos que supongan oportunidades de crecimiento.
- Entregar un plan de acción que servirá como base para un proceso de testeos y experimentación que tenga como foco el crecimiento de los clientes.
¿Qué se obtendrá con eso? Un diagnóstico y auditoría del comportamiento de canales digitales de atracción y adquisición de clientes, como de la experiencia y conversión en el onboarding y journey de los clientes para evaluar integralmente el estado actual de la “cosecha y generación de demanda”
Auditoría foco en adquisición
Tiene por objetivo evaluar la eficiencia e identificar las oportunidades de los canales de adquisición. Busca obtener un entendimiento del público potencial y la asertividad de la comunicación y relación con la marca.
Es relevante para la auditoría de adquisición:
- Desarrollar una exploración de mercado actual y potencial, identificando características y comportamientos de audiencias.
- Generar un análisis de los canales y medios, y su interacción, eficiencia y rendimiento con audiencias actuales y potenciales.
- Y revisar las estrategia de atracción y adquisición digital, con identificación de mejoras y nuevas oportunidades.
Auditoría foco conversión
Tiene por objetivo mapear y analizar el viaje del usuario, identificando puntos de fricción de mayor impacto en la conversión y medir la experiencia en base a necesidades de usuarios y objetivos de negocio.
Es relevante para la auditoría de conversión:
- Investigar la usabilidad y experiencia dentro de procesos de onboarding y activación de usuarios, desde la etapa de atracción.
- Evaluar los principales puntos de fricción en los distintos viajes y puntos de contacto.
- Medir y estimar la conversión por etapa e impacto de mejora.
- Planificar las acciones de acuerdo con la priorización del impacto en la conversión.
Fases de auditoría
Para desarrollar la auditoría lo más probable es que se estructure en fases y tenga un plazo de implementación estimado de 2 a 3 meses.
Fases fundamentales:
- Puesta en marcha
- Diagnóstico: Investigación, análisis de datos y desarrollo de estudios.
- Plan de acción y entregable final.
Un buen equipo para realizar una auditoría de adquisición y conversión
Un buen equipo de trabajo asegura una buena implementación. Por lo que recomendamos que este equipo tenga al menos:
- Parte del equipo directivo.
- Un Head of Growth.
- Growth & Performance Manager.
- UX specialist.
- Data analyst.